IT Service Desk Service Management
مع استمرار التطور التكنولوجي ، يتم تزويد الشركات بكل من التحديات والفرص.
لدى المنظمات الآن إمكانية الوصول إلى جميع أنواع الأدوات الجديدة المبتكرة ؛
ومع ذلك ، فهم بحاجة أيضًا إلى مواجهة احتياجات العملاء المتغيرة بسرعة.
كقائد يعمل في مكتب المساعدة أو مركز الدعم أو مكتب الخدمة ،
يجب عليك التأكد من أن ممارسات إدارة الخدمة لديك تواكب العصر.
في هذه الدورة ، يشرح المدرب Fancy Mills-Knebel كيفية تنفيذ أحدث الممارسات والعمليات الخاصة بإدارة الخدمة
لضمان أن تظل خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك مركزة على العملاء وموجهة نحو العمليات.
تعرّف على أفضل طريقة للتعامل مع إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتغيير الإدارة ، وكذلك كيفية تقييم البرنامج الحالي وتحسينه.
الكورس كامل بالفيديو مقدم من ليندا
شاهد الكورس على موقعه الرسمى من الرابط التالى :
lynda.com/IT-tutorials/IT-Service-Desk-Service-Management/2820019-2.html
كورس الـ IT وإدارة الخدمات | IT Service Desk Service Management
As technology continues to evolve, businesses are presented with both challenges and opportunities. Organizations now have access to all manner of innovative new tools; however, they also need to grapple with their customer’s rapidly changing needs. As a leader working at a help desk, support center, or service desk, you must ensure that your service management practices keep up with the times. In this course, instructor Fancy Mills-Knebel details how to implement the latest service management best practices and processes to ensure that your IT services remain customer-focused and process-driven. Learn how to best approach incident management, problem management, and change management, as well as how to assess and improve your current program.
Topics include:
What is service management?
Service level management processes and components
Incident and knowledge management
Managing stakeholder expectations
Problem management methodologies
Key metrics involved in change management
Inputs and outputs of change management
مساحة الكورس 505 ميجا
تحميل موفق للجميع
انتهى الموضوع
كلمات دلالية :
IT Service Desk Service Management , كورس IT Service Desk Service Management , تحميل كورس IT Service Desk Service Management
يمكنك أيضا متابعة جديد الاسطوانات من هنا مع تحيات موقع فارس الاسطوانات كما يمكنك متابعتنا على صفحة فارس الاسطوانات على الفيسبوك
